Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Devoluciones y desistimiento

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar tu desistimiento, sin indicar un motivo, a contact.cleorane@gmail.com o mediante cualquier declaración escrita inequívoca. El plazo comienza el día siguiente a la recepción; se aplican las prórrogas legales. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza tras recibir el último.

Devolver tu bolso

El bolso debe devolverse en los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución por desistimiento corren por tu cuenta; no facilitamos una etiqueta prepagada. Antes de comprar, contacta con contact.cleorane@gmail.com para confirmar la dirección y el destino de devolución del modelo. No utilices la dirección de envío del paquete para devolverlo sin confirmación. Utiliza un envío con seguimiento y conserva la prueba de envío. El contacto no somete tu derecho de desistimiento a una autorización previa.

Puedes examinar el bolso como lo harías en una tienda. Podrías responder por una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Embálalo con cuidado e incluye tu número de pedido. La ausencia del embalaje original no elimina, por sí sola, el derecho de desistimiento.

Reembolsos

Reembolsamos los importes debidos, incluidos los gastos de envío estándar que se hayan cobrado, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se utiliza el método de pago original, salvo acuerdo expreso para otro método sin costes. No se descontarán costes de envío incluidos por ejercer el desistimiento. Los plazos bancarios pueden variar.

Defectos, daños o artículos incorrectos

Contacta con contact.cleorane@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos. Las reclamaciones por defectos o falta de conformidad se tramitan conforme a las garantías legales, sin costes para el consumidor. El plazo de devolución de 14 días no limita estas garantías. Para un cambio por preferencia personal, puedes desistir y realizar un nuevo pedido.

Formulario de desistimiento

A Hachani — Cléorane, 8 Boulevard de Champaret, 38300 Bourgoin-Jallieu, Francia, contact.cleorane@gmail.com: Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien: [bien]. Pedido el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre y dirección del consumidor: [nombre, dirección]. Fecha: [fecha]. Firma del consumidor solo si se presenta en papel.