Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans justification, à contact.cleorane@gmail.com ou par toute déclaration écrite non ambiguë. Ce délai commence le lendemain de la réception ; les règles légales de prolongation s’appliquent. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Renvoyer votre sac

Le sac doit être renvoyé au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Les frais directs de retour pour rétractation sont à votre charge ; nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée. Avant l’achat, contactez contact.cleorane@gmail.com pour confirmer l’adresse et la destination de retour applicables au modèle. L’adresse d’expédition du colis ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation. Privilégiez un envoi suivi et conservez votre preuve d’expédition. Cette prise de contact ne soumet pas votre droit de rétractation à une autorisation préalable.

Vous pouvez examiner le sac comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Protégez-le soigneusement pour le transport et joignez votre numéro de commande. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Remboursements

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun coût de livraison comprise ne sera déduit au motif de la rétractation. Les délais d’affichage bancaires peuvent varier.

Défaut, dommage ou erreur de commande

Contactez-nous à contact.cleorane@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les demandes relevant d’un défaut ou d’une non-conformité sont traitées dans le cadre des garanties légales, sans frais pour le consommateur. Le délai de retour commercial de 14 jours ne limite pas ces garanties. Pour un échange de convenance, vous pouvez exercer votre rétractation puis passer une nouvelle commande.

Formulaire de rétractation

À Hachani — Cléorane, 8 Boulevard de Champaret, 38300 Bourgoin-Jallieu, France, contact.cleorane@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [bien]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [nom, adresse]. Date : [date]. Signature du consommateur uniquement en cas de notification sur papier.